Livraison

Dernière mise à jour : [DATE]

Ohlya livre des cadeaux authentiques, fabriqués à la main par des artistes et artisanes algériennes, partout en Algérie. Que vous soyez en Algérie ou à l’étranger, vous pouvez commander depuis n’importe quel pays et faire livrer vos proches là où ils se trouvent.

1. Zones de livraison

Ohlya livre dans les 58 wilayas d’Algérie.

Les commandes peuvent être passées depuis n’importe quel pays (France, Canada, Belgique, etc.), mais les produits sont livrés exclusivement en Algérie.

2. Délais de livraison

• Alger et grandes wilayas : [X à Y] jours ouvrés
• Autres wilayas (domicile) : [X à Y] jours ouvrés
• Points relais : [X à Y] jours ouvrés
• Produits personnalisés ou sur commande : délai de fabrication de [X jours] à ajouter au délai de livraison

Les délais sont comptés à partir de la confirmation du paiement. Ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination et des périodes de forte activité (fêtes, Ramadan, etc.).

3. Tarifs de livraison

Les frais de livraison varient selon la wilaya de destination et le mode de livraison choisi (domicile ou point relais). Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation finale de la commande.

4. Partenaires transporteurs

Ohlya travaille avec des partenaires logistiques reconnus pour garantir la sécurité et la ponctualité des livraisons :

• [YALIDINE] — livraison à domicile et en point relais
• [ZR EXPRESS / AUTRE]
• [AUTRE PARTENAIRE]

5. Suivi de votre commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Vous pouvez également consulter l’état de votre commande depuis votre espace client sur ohlya.com.

6. Réception du colis

À la réception, le destinataire est invité à :

1. Vérifier l’état extérieur du colis avant signature
2. Ouvrir le colis en présence du livreur en cas de doute sur son intégrité
3. Signaler toute anomalie (colis endommagé, produit manquant, erreur de contenu) à contact@ohlya.com sous 48 heures, photos à l’appui

7. Colis non réclamé ou refusé

En cas de colis non réclamé au point relais dans le délai imparti par le transporteur, ou refusé à la livraison sans motif légitime, le colis est retourné à Ohlya. Les frais de retour et d’une éventuelle réexpédition seront à la charge du Client.

8. Litiges de livraison

En cas de litige (colis perdu, retard excessif, produit endommagé), contactez immédiatement le service client à contact@ohlya.com. Ohlya s’engage à rechercher une solution dans les meilleurs délais :

• Ouverture d’une enquête auprès du transporteur
• Remplacement du produit si disponible
• Avoir ou remboursement intégral en cas d’impossibilité

9. Questions fréquentes

Puis-je modifier l’adresse de livraison après commande ?

Oui, à condition que le colis ne soit pas encore expédié. Contactez-nous rapidement à contact@ohlya.com.

Puis-je faire livrer à une autre personne que moi ?

Absolument. C’est même la raison d’être d’Ohlya : vous commandez depuis l’étranger, et vos proches reçoivent le cadeau en Algérie. Il suffit d’indiquer leurs coordonnées dans l’adresse de livraison.

Puis-je ajouter un mot personnalisé dans le colis ?

[OUI, option disponible lors de la commande — à préciser / NON pour le moment]

Que faire si le destinataire est absent ?

Le transporteur laisse un avis de passage et tente une nouvelle livraison, ou dépose le colis dans un point relais proche. Le destinataire peut également convenir directement avec le transporteur d’un nouveau créneau.

10. Contact

Pour toute question relative à la livraison :
Email : contact@ohlya.com
Téléphone : [NUMÉRO]