1. Zones de livraison
OHLYA livre des cadeaux authentiques, fabriqués à la main par des artistes et artisanes algériennes, partout en Algérie.
1.1. Couverture nationale — 58 wilayas
Nous livrons dans l'ensemble des 58 wilayas d'Algérie, en livraison à domicile ou en bureau Yalidine (point relais), selon votre préférence.
Important : les commandes peuvent être passées depuis n'importe quel pays (France, Canada, Belgique, etc.), mais les produits sont livrés exclusivement en Algérie. C'est notre promesse : permettre à chacun, où qu'il soit, d'offrir un cadeau qui marque sa présence à un proche en Algérie.
2. Nos partenaires transporteurs
Pour assurer la livraison de vos commandes en Algérie, OHLYA travaille avec :
- Yalidine — réseau de référence en Algérie, livraison à domicile et bureaux dans les 58 wilayas
- [Autres partenaires éventuels — ex : ZR Express, Maystro Delivery, autre]
3. Préparation de commande
Les pièces OHLYA étant artisanales et faites main, le délai de préparation peut varier selon la nature du produit.
3.1. Produits en stock
Pour les pièces disponibles immédiatement, la commande est expédiée sous [1 à 3] jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
3.2. Produits personnalisés ou sur commande
Pour les pièces réalisées sur commande (gravure, message personnalisé, sur-mesure), un délai de fabrication de [X jours] s'ajoute au délai de livraison. Ce délai est précisé sur la fiche produit et confirmé par e-mail dès la validation de la commande.
3.3. Coffrets & cadeaux d'entreprise
Les coffrets sur mesure et commandes en gros volume nécessitent un délai de préparation spécifique, communiqué dans le devis.
Bon à savoir : les délais de livraison sont comptés à partir de la confirmation du paiement, et non de la passation de la commande. Les commandes passées le week-end ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
4. Modes de livraison
Vous avez le choix entre deux modes de livraison à la commande :
4.1. Livraison à domicile
Le colis est livré directement à l'adresse de votre choix (ou de votre destinataire) en Algérie, partout dans les 58 wilayas. Le livreur Yalidine contacte le destinataire par téléphone avant la livraison.
4.2. Livraison en bureau Yalidine (point relais)
Le colis est mis à disposition dans le bureau Yalidine le plus proche du destinataire. Une notification SMS l'avertit dès que le colis est prêt à être retiré.
Le retrait peut s'effectuer sur présentation d'une pièce d'identité, dans un délai de [X jours] à compter de la mise à disposition.
5. Délais de livraison
Les délais ci-dessous sont indicatifs et s'entendent en jours ouvrés, à compter de l'expédition (et non de la commande) :
| Destination | Domicile | Bureau Yalidine |
|---|---|---|
| Alger & grandes wilayas (Alger, Oran, Constantine, Annaba, Blida, Sétif…) |
[2-3 jours] | [2-3 jours] |
| Autres wilayas du Nord | [3-5 jours] | [3-5 jours] |
| Hauts plateaux & Sud | [5-8 jours] | [5-8 jours] |
| Grand Sud (Tamanrasset, Illizi, Tindouf, Adrar…) |
[7-12 jours] | [7-12 jours] |
Pour les produits personnalisés, ajoutez le délai de fabrication indiqué sur la fiche produit.
5.1. Livraison à date précise
Vous souhaitez offrir un cadeau pour une date spécifique (anniversaire, naissance, mariage, fête religieuse) ? Nous vous recommandons de passer commande au minimum [X jours] avant la date souhaitée pour garantir la livraison à temps.
En période de forte affluence (Aïd, Yennayer, fêtes de fin d'année, Saint-Valentin, fête des Mères), les délais peuvent être légèrement allongés. Anticipez vos commandes en conséquence.
6. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de la wilaya de destination et du mode choisi. Ils sont affichés clairement avant la validation finale de votre commande.
6.1. Barème indicatif
| Zone | Domicile | Bureau Yalidine |
|---|---|---|
| Alger & grandes wilayas | [X DA] | [X DA] |
| Autres wilayas du Nord | [X DA] | [X DA] |
| Hauts plateaux & Sud | [X DA] | [X DA] |
| Grand Sud | [X DA] | [X DA] |
6.2. Livraison offerte
La livraison est offerte à partir de [X DA] d'achat pour les commandes livrées en Algérie. [Préciser si l'offre s'applique uniquement à certaines zones ou modes — ex : "uniquement en bureau Yalidine" ou "sur l'ensemble du territoire"]
7. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi Yalidine
- Un lien direct vers la page de suivi du transporteur
- La date estimée de livraison
Vous pouvez également suivre toutes vos commandes depuis votre espace client OHLYA en vous connectant à votre compte.
Le destinataire reçoit également une notification SMS de Yalidine lors de la mise en livraison.
8. Réception du colis
À la réception du colis, nous vous invitons (ou votre destinataire) à :
- Vérifier l'état du colis avant signature : intact, scellé, sans trace de dégradation
- Vérifier le contenu à l'ouverture, en présence du livreur si possible
- En cas d'anomalie (colis abîmé, produit manquant, erreur de référence) : nous prévenir dans un délai de 48 heures à contact@ohlya.com en joignant des photos du colis et des produits
Sans signalement dans les 48 heures suivant la réception, aucune réclamation pour avarie ou non-conformité ne pourra être prise en compte.
9. Retard ou non-livraison
9.1. Retard de livraison
En cas de retard supérieur à [X jours] par rapport à la date estimée, contactez-nous à contact@ohlya.com. Nous lancerons immédiatement une enquête auprès de Yalidine.
9.2. Colis perdu
Si après enquête, le colis est déclaré perdu par le transporteur, OHLYA s'engage à :
- vous renvoyer un produit identique (si disponible) ; ou
- vous rembourser intégralement la commande (produit + frais de livraison) dans un délai de [X jours].
10. Colis refusé ou non réclamé
Si votre destinataire refuse le colis lors de la livraison, ou ne le retire pas en bureau Yalidine dans le délai imparti, le colis nous est automatiquement retourné. Vous pouvez alors :
- Demander une réexpédition : les frais de retour et de réexpédition sont à la charge du Client
- Demander un remboursement : la commande vous sera remboursée hors frais de livraison initiaux et frais de retour
Pour éviter ce désagrément, assurez-vous que le destinataire est informé de l'arrivée du cadeau et que son numéro de téléphone renseigné lors de la commande est correct et joignable.
11. Commander depuis l'étranger
OHLYA s'adresse particulièrement à la diaspora algérienne qui souhaite offrir un cadeau à un proche resté au pays. Notre service vous permet de commander depuis n'importe où dans le monde :
- Paiement international accepté (cartes bancaires Visa, Mastercard, [autres moyens])
- Livraison effectuée en Algérie uniquement, à l'adresse de votre destinataire
- Message personnalisé joint au cadeau (optionnel)
- Suivi de bout en bout via votre espace client
C'est notre promesse : « Marquez votre présence… Effacez la distance. » Où que vous soyez dans le monde, faites parvenir un cadeau authentique et fait main à ceux que vous aimez en Algérie.
12. FAQ livraison
Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé commande ?
Oui, à condition que la commande ne soit pas encore expédiée. Contactez-nous au plus vite à contact@ohlya.com en précisant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.
Une fois le colis remis au transporteur, la modification d'adresse n'est plus possible de notre côté ; il faudra contacter directement Yalidine si l'option est encore disponible.
Puis-je faire livrer mon cadeau à une autre personne en Algérie ?
Bien sûr — c'est même la vocation principale d'OHLYA. Lors de la commande, renseignez simplement l'adresse de votre destinataire dans le champ « Adresse de livraison » et conservez vos propres coordonnées dans « Adresse de facturation ».
Le destinataire recevra le colis sans facture jointe (envoyée uniquement par e-mail à l'acheteur).
Puis-je ajouter un message personnalisé à mon cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un mot personnalisé qui sera joint au colis. À l'étape de validation de votre commande, renseignez votre message dans le champ « Note de commande » prévu à cet effet.
Le message sera imprimé sur une carte de vœux OHLYA et glissé dans le packaging.
Que se passe-t-il si le destinataire est absent lors de la livraison ?
Pour une livraison à domicile, le livreur Yalidine contacte généralement le destinataire par téléphone avant la livraison. En cas d'absence, un second passage peut être tenté ou le colis est mis à disposition dans le bureau Yalidine le plus proche.
Pour une livraison en bureau Yalidine, le destinataire dispose de [X jours] à compter de la notification SMS pour retirer son colis.
Comment est emballé mon cadeau ?
Chaque commande OHLYA est emballée avec soin dans un packaging élégant et protecteur, digne d'un cadeau à offrir. Les produits fragiles bénéficient d'une protection renforcée.
Notre packaging est étudié pour faire de l'ouverture du colis un moment privilégié.
Puis-je commander depuis un pays non listé pour la facturation ?
Vous pouvez passer commande depuis n'importe quel pays du monde, à condition que votre moyen de paiement soit accepté. La livraison s'effectue uniquement en Algérie.
Si vous rencontrez un problème lors du paiement, contactez-nous à contact@ohlya.com — nous trouverons une solution.
13. Contact
Pour toute question relative à la livraison :
Par e-mail : contact@ohlya.com
Via le formulaire de contact : Page Contact
Notre équipe vous répondra dans un délai maximum de 3 jours ouvrés.